במהלך הסדנא ילמדו המשתתפים כיצד להוביל את נתינת השירות לקראת סגירת עסקה בדרך של בניית יחסים ומכוונות לתוצאות עסקיות ויפתחו חשיבה יוצרת לשם קידום המכירות ע"י העלאת רעיונות חדשים ושיטות חדשניות להגדלת נפח ואיכות המכירות.
נושאי הלימוד:
אומנות המכירה הקמעונאית:
קיימת הנטייה אצל מוכרנים רבים למכור את תכונות המוצר ולא את התועלות והפתרונות על פי צרכיו ורצונותיו של הלקוח, שינוי תפיסה זאת יעשה ע"י הדגשת יתרונות הערך המוסף ויהפוך את המכירה לאומנות.
תהליך המכירה והשכנוע:
-
מכירה יצירתית.
-
מכירה בשעת שיא.
-
טיפול בהתנגדויות.
-
ניהול פרזנטציה-הצגת המוצר בדרך של "תועלות" ללקוח.
-
ניהול משא ומתן יעיל.
-
פרמיות ותמריצים.
התנהגות צרכנים בזמן קניה:
-
תהליך קבלת החלטות של הלקוח.
-
למה קונים? מי קונה? ומי מחליט?
-
קניה אימפולסיבית.
שירות בקמעונאות:
הפיכת מתן השירות מתהליך "מתיש ומתסכל" להנאה ולחוויה אצל העובדים כך שיתרום ישירות לנאמנותם של הלקוחות להעלאת הרווח ולהגדלת מחזור המכירות.
*איכות השירות בארגון כמנוף לשיווק ולקידום מכירות:
-
מהו שירות?
-
מרכיבי איכות השירות.
-
איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
-
הגורמים המשפיעים על איכות השירות.
-
תקשורת בשירות, שירות IN שירות OUT.
-
תפעול השירות במרחב הקמעונאי.
-
טיפול בתלונות.
-
הסבת התלונה למכירה.
-
מצויינות אישית במתן שירות.
-
כיצד לשפר את ביצועי נותני השירות.
העצמה אישית:
השקעה בהעצמת אישיותו ובחיזוק ביטחונו של העובד הוכחה ככדאית ומשתלמת.
-
חיזוק הביטחון העצמי.
-
אסרטיביות.
-
בניית תדמית אישית אפקטיבית.
-
עבודת צוות.
-
שיווק עצמי.
-
פיתוח וקידום.
-
תרבות ארגונית